TOP 10 SPØRGSMÅL HOS SKINDGALLERIET
Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?
Velkommen til Skindgalleriet.dk, stedet hvor du finder Danmarks største udvalg af kvalitetsstærke læder – og pelsvarer. Alle de varer, du finder på vores webshop, kan ligeledes købes i vores butik på Strøget. Klik på en vare, du er interesseret i, og vælg størrelse og evt. farve. Klik herefter på knappen ‘Tilføj til kurv’. Du kan herefter vælge at shoppe videre, eller gå direkte til betaling. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på din indkøbskurv oppe i højre hjørne. Hav kortoplysninger klar, samt adressen som varerne skal sendes til.
Du kan vælge at oprette dig som kunde, så dine oplysninger bliver gemt til næste gang, du vælger at handle hos os. Du kan betale med alle slags kort. Bemærk, at du også kan betale med ViaBill, hvor du kan dele din betaling op i rater. Læs mere om ViaBill her.
Hvornår kan jeg forvente at modtage min bestilling?
Vi er kendt for vores hurtige leveringsservice, da vi dagligt sender fra vores fysiske butik på Strøget. Du kan derfor forvente at modtage din vare inden for 2-5 hverdage. Er varen ikke på lager i vores butik, kan der forekomme ekstra leveringstid. Er dette tilfældet, så vil du blive kontaktet af os hurtigst muligt.
Vi leverer pakker med GLS, og du kan selv vælge om du vil have din pakke leveret til pakkeboks eller til dit hjem. Fragtprisen afhænger af din valgte leveringsform. I din ordrebekræftelse vil du desuden modtage et tracking nr, så du selv kan følge med i, hvor langt din pakke er.
Du kan også spare fragten og vælge afhentning i vores butik på Strøget. Alle ordrer over 500kr. er fragtfri.
Kan jeg returnere eller ombytte varer hos jer?
Svaret er ja. Du kan naturligvis altid ombytte eller returnere dine varer købt hos Skindgalleriet.dk – også varer der er på udsalg. Du skal blot sende dine varer retur sammen med den vedlagte fakturaseddel, hvor du udfylder, om du vil returnere eller ombytte varen. Så snart vi modtager din pakke – og såfremt varerne er ubrugte og i original emballage – refunderer vi dine penge. Du kan returnere dine varer inden for 14 dage, fra den dag du har modtaget din ordre.
Når du returnerer en vare, refunderer vi hele beløbet på varen. Forsendelsesgebyret tilbageføres imidlertid ikke, og returfragt betales selv af køber.
Sender I uden for Danmarks grænser?
Som udgangspunkt sender vi kun til Danmark og Grønland. Fragten til Grønland koster 300kr. Vær desuden opmærksom på, at der forekommer ekstra betalingsgebyrer, hvis man ønsker at returnere eller ombytte fra Grønland:
- Ønsker du at returnere din pakke, så vil der forekomme en toldafgift på 160kr. når varen sendes tilbage til DK. Køber betaler selv for denne toldafgift.
- Ønsker du at ombytte din vare, så skal du både betale for toldafgiften samt den nye fragt, som udgør ekstra 300kr. Du gør derfor klogt i at forsikre dig, at du bestiller den rigtige str. Er du i tvivl om din str, så kan du altid ringe til Skindgalleriet og få råd og vejledning.
Når du sender din pakke retur til os fra Grønland, så skal du huske at skrive vores CVR nr. 26595800 uden på pakken.
Det er muligt også at få tilsendt varer til Sverige. Ring da til butikken på +45 33111136. Fragten til Sverige koster 300kr.
Hvad hvis min vare er defekt eller går i stykker efter kort tid?
Går din vare i stykker er du i følge købeloven dækket af en 2-års reklamationsret, såfremt skaden ikke er selvforskyldt eller skyldes alm. slidtage. Din bon eller faktura skal altid gemmes, hvis du vil oprette en reklamation, og vi skal som udgangspunkt altid se varen først (enten fysisk eller over tilsendt billede), inden vi kan vurdere, om der er tale om en reklamationssag.
For spørgsmål ang. reklamation, kontakt venligst butikken på tlf. eller mail.
Kan jeg ringe til jer?
Du er naturligvis altid velkommen til at ringe til os på (+45) 30 61 27 25, hvis du skulle have nogen spørgsmål. Telefonen er åben mandag – fredag: 10:00 – 19:00, lørdag 10:00 – 20:00 samt søndag 11:00 – 19:00. Har du spørgsmål ang. din ordre, så hav det 5-cifrede ordrenummer klar.
Husk, at du også altid kan sende os en e-mail til mr@mgtrading.dk. Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 24 timer. Vi ser frem til at høre fra dig.
Hvor længe kan jeg returnere/ombytte julegaver?
Alle ordrer, som modtages mellem 01/11 – 23/12, betragtes som julegaver. Dette betyder, at du kan ombytte/returnere din ordre helt frem til 14/01.
Jeg vil gerne ændre/tilføje i min ordre.
Vi kan ikke hæve mere på dit kreditkort, end du allerede har tilladt os ved bestillingen af din ordre, men vi vil naturligvis altid være behjælpelige, hvis der er glemt noget, eller du gerne vil have mere, end du allerede har bestilt.
De muligheder du har for at tilføje varer til din ordre er som følger:
Du kan lave en ny ordre umiddelbart efter den første, hvor du under kommentarfeltet skriver, at den nye ordre skal afsendes sammen med en allerede eksisterende ordre. Så sender vi de to ordrer sammen, såfremt den første ordre ikke allerede er afsendt. Derved slipper du for at betale fragt to gange. Er du i tvivl om, om din ordre allerede kan være afsendt, kontakt os da via email eller tlf.
Du kan også vælge at få annulleret din nuværende ordre og derefter lave en ny ordre, hvor du har det hele samlet på én faktura, såfremt vi ikke allerede har afsendt varen. Hvis du vil slette din ordre helt, ændre i størrelser, fjerne et produkt fra ordren eller lignende er det selvfølgelig muligt. Ring til os på tlf: (+45) 30 61 27 25.
Har I en fysisk butik og kan jeg returnere min webordre der?
Ja, vi har en butik som ligger i hjertet af København. Vi sender dagligt webordre afsted herfra. Se mere om butikken her. Du kan sagtens returnere din pakke ved at komme ind med den i den fysiske butik. Butikken og webshoppen kører imidlertid over forskellige betalingssystemer, så du kan ikke få pengene i hånden for din returnede webordre. Vi krediterer dem istedet tilbage på kortet i vores websystem. Du kan forvente at der går 2-5 bankdage, før pengene er på kontoen.
Er det sikkert at handle på Skindgalleriet.dk?
Skindgalleriet.dk er en anerkendt webshop, der har eksisteret i mere end 10 år. Du kan derfor trygt handle på hjemmesiden, hvor vi behandler din ordre, så snart den er modtaget. Vi anvender desuden et Epay- integreret betalingssystem til gennemførsel af betalinger, som er et af Danmarks mest benyttede betalingsløsninger. Kommunikationen med Epay er beskyttet via en 128 bit SSL krypteret forbindelse samt en personlig md5 nøgle. Når du betaler for en ordre, kan du i din browsers adressefelt se, at http:// ændres til https://. Derved kan man se, at det er en 128 bit SSL krypteret forbindelse. Dette gør, at dine personlige oplysninger ikke kan aflæses eller forfalskes af andre, og derved opnår du en sikker handel på nettet.
Skulle du have nogle spørgsmål til sikkerheden ved at handle på nettet, er du velkommen til at kontakte os på vores kundeservice mail: info@skindgalleriet.dk